Cette page d’aide a pour objectif de faciliter votre navigation sur notre boutique en ligne. Pour toutes les questions sur la fabrication de couteaux et demandes de conseils sur le choix du matériel de coutellerie, nous avons une partie du site qui est réservé à ces sujets : Le guide du coutelier !
Notre blog évolue dans le temps, si un sujet n'est pas encore traité, c'est qu'il est certainement en cours de rédaction... Et vous pouvez toujours nous contacter par le biais du formulaire de contact pour nous souffler l’idée !
Si vous avez besoin de renseignements sur le matériel de coutellerie, notre équipe se tient à votre entière disposition, par mail, ou par téléphone.
Notre blog peut également vous permettre de partager vos expériences, dans les commentaires vous pouvez parler des erreurs à éviter, d'astuces que vous avez découvertes…
- Nos produits sont notés sans espace, si vous en avez utilisé un dans la barre de recherche, il est possible qu'il ne sorte pas. Exemple : XC 75 : mettre XC75. Il ne ressort toujours pas ? vous pouvez faire une recherche via le menu.
- Il est également possible que nous n’ayons pas encore ce produit. Vous pouvez nous transmettre une demande pour savoir si nous pouvons l’obtenir !
Pas de panique, notre équipe reste à disposition par téléphone ou par mail, vous pourrez retrouver toutes les coordonnées utiles sur la page Contact du site internet.
Pour des questions logistiques et de poids de colis, nous n'effectuons aucun ajout sur les commandes déjà passées, enregistrées et payées. Les commandes passées en "Retrait en magasin" seront traitées comme telles : mises à disposition dans nos locaux dès qu'elles sont prêtes.
Pour vous proposer une gamme toujours plus conséquente, nous travaillons en partenariat avec la société SPAP Soucille pour tous les produits abrasifs / de polissage que nous proposons sur le site internet. Dans certains cas, la marchandise part directement de leur entrepôt, occasionnant deux colis - et donc, deux numéros de suivi distincts. Il n'est pas rare qu'un colis arrive avant l'autre : nous vous invitons à surveiller vos spams pour retrouver vos numéros de suivi de colis.
Assurez-vous de consulter l'état de votre commande dans votre espace client.
Si son statut indique "Paiement accepté" ou "En cours de préparation", c'est qu'elle n'a pas encore été expédiée.
Dès son expédition, vous recevrez un mail d'information contenant le numéro de suivi de votre colis, et ce peu importe le transporteur que vous aurez choisi.
Nous vous invitons également à consulter votre dossier de courriers indésirables : les mails des transporteurs y tombent très souvent automatiquement.
Nous ne sommes jamais à l'abri d'une boulette ou d'un oubli ! N'hésitez pas à nous contacter en utilisant le formulaire de contact ou en nous passant un coup de fil : nous ferons au maximum pour résoudre le problème au plus vite !
QUEL TRANSPORTEUR CHOISIR ?
Tout dépendra de vos besoins ! Nous proposons un large choix de transporteurs pour répondre au mieux à vos attentes. Détails ci-dessous, cliquez sur le transporteur de votre choix pour en savoir plus.
Bon à savoir :
- Les frais de port sont calculés en fonction du poids du colis et nous n'avons pas de franco (hormis les fours de trempe). L'acier pèse malheureusement lourd.
- Les délais de livraison sont donnés à titre indicatif et théorique et ne sont pas contractuels. De même, ils s'entendent à l'expédition de la commande et non au passage de cette dernière.
Valable pour la France, la Belgique, le Luxembourg et l'Espagne.
Solution la plus économique mais également la plus lentre de notre offre. Suivant les saisons et la saturation des points relais, votre commande peut arriver entre 2 et 15 jours après son expédition. Attention : les délais pour récupérer votre colis sont maintenant de 5 jours. Dans le cas où le colis nous serait retourné, nous déclinons toute responsabilité en cas de perte et devrons vous facturer le nouvel envoi.
Valable pour l'Europe entière.
Livraison en 24H à 72H en moyenne à domicile. Le livreur prendra contact avec vous pour planifier la livraison.
Valable pour le Monde.
Service de livraison premium, livraisons rapides et sécurisées (délai de 24 heures pour la France métropolitaine à expédition de la commande)
Valable pour la France.
Livraison à domicile entre 24H et 72H en moyenne.
Ce transporteur est particulièrement strict sur le gabarit des colis : il est possible que nous soyions contraints de diviser votre commande en deux colis ou plus qui peuvent être livrés à un ou deux jours d'intervalle.
Valable pour les envois de petit matériel (lettre suivie), pour la Suisse et les DOM-TOM.