Aide

Cette page d’aide a pour objectif de faciliter votre navigation sur notre boutique en ligne. Pour toutes les questions sur la fabrication de couteaux et demandes de conseils sur le choix du matériel de coutellerie, nous avons une partie du site qui est réservé à ces sujets : Le Blog !

Notre blog évolue dans le temps, donc si un sujet n’est pas encore traité, il le sera forcément un jour et vous pouvez nous contacter par le biais du formulaire de contact pour nous souffler l’idée : si vous avez besoin de renseignements sur le matériel de coutellerie, alors notre équipe fera son possible pour vous les apporter et le prochain n’aura pas à nous le demander puisque vous l’aurez déjà fait alors n’hésitez pas pour vous mais aussi pour tous les autres.

D’ailleurs notre blog peut vous permettre de partager vos expériences, dans les commentaires vous pouvez parler des erreurs à éviter, d'astuces que vous avez découvertes…

FAQ

Je ne trouve pas mon produit dans la barre de recherches !

  • Nos produits sont notés sans espace peut-être que si vous en avez placé un dans votre recherche alors il ne ressort pas. Exemple : XC 75 : mettre XC75. Il ne ressort toujours pas ? vous pouvez faire une recherche via le menu.
  • Il est également possible que nous n’ayons pas encore ce produit vous pouvez nous transmettre une demande pour savoir si nous pouvons l’avoir.

Je rencontre un problème technique ou je n’arrive pas à commander

  • Pas de panique, notre équipe est à votre disposition par téléphone ou par mail, vous pouvez retrouver toutes nos coordonnées dans la page Contact.

Quel transporteur choisir ?

Vous allez avoir plusieurs propositions à l’étape 2 de votre commande, selon le matériel commandé. Les tarifs sont calculés automatiquement en fonction du poids de votre commande.

  • Mondial Relay Point relais : disponible pour la France, Belgique, Luxembourg et l’Espagne. Vous pourrez ensuite choisir un point relais Mondial Relay où votre colis sera livré et où vous pourrez le retirer. Ce transporteur livre dans un délai de 3 à 10 jours. Ce service est idéal pour les personnes qui ne sont pas chez elles et n’ont pas la possibilité de le faire livrer ailleurs. Le colis vous attendra aux horaires d’ouverture du point relais que vous aurez choisi lors de votre commande. Vous avez 10 jours pour aller retirer votre colis avant qu’il ne nous soit retourné.
  • Mondial Relay Domicile : Mondial Relay propose la livraison à domicile pour l’Allemagne, la Belgique, le Luxembourg, le Royaume Uni, l’Italie, le Portugal, l’Autriche.
  • DPD Predict : Ce transporteur vous livre à l’adresse choisie en 24-48h dans la majorité des cas. Au moment de l’expédition, si vous avez bien renseigné votre numéro de téléphone portable vous recevrez un sms pour vous proposer une date de livraison.
  • Lettre suivie de La Poste : Uniquement pour les petits accessoires, la lettre suivie permet des frais de port peu élevés pour une livraison directement dans votre boîte aux lettres.
  • Retrait en magasin Eurotechni à La Monnerie Le Montel (63) : ce service est sans frais supplémentaire, vous pouvez ainsi passer votre commande en ligne et venir la récupérer en magasin. Vous êtes de la région ou seulement de passage ? profitez-en pour venir nous voir.

Moyens de paiement

  • Carte bancaire : le règlement par carte bancaire est réalisé via le serveur sécurisé de notre banque : la caisse d’épargne. Un code de vérification est nécessaire, ce système appelé 3D secure permet de vous protéger, il sert à s’assurer que celui qui utilise la carte et bien le propriétaire de celle-ci. Ce code est souvent envoyé par texto, cette étape est gérée par le serveur de votre banque. C’est pourquoi, vous devez vous rapprocher de votre banque si vous ne le recevez pas. Notre équipe reste bien entendu disponible pour vous accompagner et vous aider à détecter l’étape qui pourrait vous bloquer.
  • Paypal : solution de paiement sécurisée. Paypal peut être utilisé sans compte. Cependant en utilisant votre compte paypal, vous pouvez passer commande sans avoir à renseigner vos coordonnées bancaires.

Nous espérons que cette page aura répondu à toutes vos interrogations, si vous en avez encore alors vous pouvez contacter notre équipe qui vous répondra dans les plus brefs délais, via le formulaire à votre disposition.

A bientôt sur Eurotechni.com

 

Paiement sécurisé

Optez pour notre système de paiement sécurisé 3D secure, Paypal ou virement bancaire.

Livraison rapide

Expédition sécurisée en France en 72H, emballage adapté aux produits.

service client

Nous sommes à votre écoute au 04 73 51 44 77 du lundi au jeudi de 8h à 12h et de 13h30 à 17h et le vendredi jusqu'à 16h

envoi jour J

Pour toute commande passée avant 13h votre colis est envoyé le jour même (jour ouvré uniquement)